Viken Fiber: En Oversikt over Tilgjengelighet og Kundeservice
Viken Fiber har vært en viktig aktør innen internettleverandører i Drammen og omegn. Mange brukere har imidlertid delt sine erfaringer, som ofte peker på alvorlige utfordringer knyttet til kundeservice og tilgjengelighet.
Kundens Opplevelser med Tilgang for Personer i Rullestol
En viktig faktor for mange kunder er tilgjengeligheten av tjenester. Viken Fiber har fått kritikk for sin manglende evne til å håndtere forespørselene på en tilfredsstillende måte, særlig for personer med spesielle behov, som de som benytter rullestol. Flere har opplevd at de ikke får nødvendig hjelp eller informasjon når det gjelder deres abonnement og installasjoner.
Dårlig Kundeservice og Ustabilt Internett
Kommentarer fra kunder har klart vist at mange opplever dårlig kundeservice fra Viken Fiber. Brukere rapporterer at de må vente i lange perioder for å komme gjennom til kundeservice, og ofte får de ingen tilfredsstillende svar. Kunder opplever også at internettforbindelsen er ustabil, med hyppige avbrudd.
En Lærdom til Fremtidige Kunder
For nye potensielle kunder kan det være lurt å være ekstra oppmerksom på hva Viken Fiber tilbyr. Både hastighet og stabilitet på tjenester er viktige faktorer. Det anbefales å stille spørsmål om disse aspektene før man inngår en avtale. Hvis du er i en situasjon hvor du har spesielle behov, som tilgang for personer i rullestol, bør dette tas opp tidlig i prosessen.
Konklusjon
Erfaringene med Viken Fiber viser tydelig at kundeservice og teknisk support trenger forbedring. For de som vurderer Viken Fiber som internettleverandør, er det avgjørende å være godt informert og forberedt på mulighet for utfordringer. I lys av dette er det kanskje verdt å vurdere alternative leverandører med bedre omdømme.
Dersom du vil å endre noe element som du mener ikke er nøyaktig relatert til dette portalen, vær så snill å sende en melding så vi vil fikse det raskt. Takk på forhånd takk for samarbeidet.
Måtte bestille dekoder hos kundeservice hele tre ganger før den til slutt ble sendt etter cirka 1,5 måneder. Når jeg endelig mottok dekoderen, viste den bare svart bilde etter at installasjonen var ferdig. Orker ikke kontakte kundeservice på nytt, det er bortkastet tid og viser lite respekt for andres fritid. Burde få refundert for 1,5 måned uten dekoder.
Annette Åsvang (25.07.2025, 13:43):
Alt har gått knirkefritt siden selgeren var her, montørene gravde ned og installerte utstyret. De som jobbet på telefonen var svært hjelpsomme og svarte godt, de tilpasset seg mine ønsker da jeg hadde en viss bindingstid igjen. Alt ble tilpasset slik at overgangen fra gammelt til nytt gikk fint! Så langt fungerer både nettverket og TV-en i henhold til forventningene mine 🙂
Morten Johansson (24.07.2025, 23:10):
De svarer ikke på telefonen. Og på chatten får jeg bare svada svar. De har ingen oppgitt adresser, så jeg vet ikke hvor jeg skal sende utstyret tilbake. Dette er en internettleverandør som ikke leverer internett! !!! Makan til useriøsitet har jeg aldri sett. Ikke bestill noe fra dem!
Fredrik Hildre (24.07.2025, 20:56):
Lenge leveringstid (er i uke 8 nå), håpløs kundeservice og mye rot internt. Veldig vanskelig å komme igjennom til kundeservice, og når man endelig kommer gjennom, så løses ikke problemene.
Ekstremt høye bruddgebyrer, som tvinger en til å vente til fristen er ute.
Hadde Viken Fiber i forrige bolig uten spesielle problemer, men etter flytting har min erfaring med dette selskapet endret seg drastisk..
Angregr på at jeg ikke valgte det første alternativet jeg vurderte, ville hatt nett samme dagen.
Hvis ikke du ABSOLUTT trenger fiber, gå for noe annet.
Johannes Hjort (24.07.2025, 13:09):
Bedragere, jeg mottok en SMS om at jeg kunne få en ny trådløs dekoder helt gratis. Jeg bestilte den og begynte å motta fakturaer.
Tobias Rønningen (24.07.2025, 12:12):
Lykke til med å ringe dem, det kan ta over 1 time og hvis du ikke svarer innen 3 sekunder må du ringe igjen. Noen skikkelige tullinger, assa.
Gard Røyland (24.07.2025, 04:32):
Nydelig internett, men dessverre er selskapet udugelig. Vi forsøkte å overføre regningen fra min avdøde far til min mor, og kundeservice sa at de skulle fikse det. Dessverre sendte de regningen til far igjen. Vi ringte på nytt for å informere om at den skulle overføres og betalte alt. I går kveld skrudde de av all nettforbindelse og slettet alle kontoene våre (selv om vi har betalt for denne måneden). Vi ønsket bare å overføre regningen og beholde opptakene vi hadde, inkludert noen som far samlet på. Nå sitter vi igjen uten noe, med en kundeservice som ikke vil hjelpe.
Unni Gulbrandsen (22.07.2025, 19:30):
Dessverre måtte vi bestille TV og Internett via Viken Fiber for å få Altibox. Altibox er topp, men Viken Fiber er helt forferdelig når det gjelder service. Det virker som om de ikke bryr seg om kundene, spesielt de som rapporterer feil med teknisk utstyr fra dem. De liker ikke å lagre feilmeldinger. Det er veldig trist at et slikt selskap leverer Altibox.
Martine Knutsen (20.07.2025, 14:45):
Jeg har faktisk opplevd en lignende situasjon der jeg ble veldig frustrert av et selskap...
I vinter ble vi kontaktet og bedt om å "hjelpe til" slik at Viken Fiber kunne levere internettlinje til våre 4 nye naboer som hadde flyttet inn i et nytt bygg ved siden av huset vårt. Fiberkabelen til denne eiendommen hadde frosset om vinteren, og den eneste måten de kunne få nett på var å klippe kabelen vår og koble seg til den. Vi ble lovet en "god kompensasjon" for hjelpen fra deres "utbyggingsavdeling" - og vi var tydelige på at vi ikke skulle påta oss noen risiko eller ulemper, ellers var det greit for oss.
Noen dager senere var de i gang - og det endte opp med et rot av kabler, rør og kaos ved siden av garasjen vår. Etter en stund ble vi lovet at alt ville bli fikset når frosten forsvant, men da sommeren kom hadde vi fortsatt verken fått kompensasjon eller rydding. Etter mye "krangling" på telefon kom til slutt noen og fullførte jobben. Steinhellene i hagen vår ble revet opp og "kastet" tilbake på plass, med nye kabler under. Kompensasjonen viste seg etter enda mer krangling å være 1 måned gratis. Etter utallige telefonsamtaler fikk vi beskjed om at "vi ikke kunne dokumentere noe som helst" (samtalene var over telefon...), og at "vi måtte sende inn en skriftlig klage".
Vi fikk ikke snakke med noen ledere, og avdelingen vi kontaktet "tok ikke imot samtaler, de kunne bare ringe ut". Da vi ba om å bli oppringt fikk vi beskjed om at "det fungerer ikke sånn".
Til slutt sa jeg opp hele abonnementet - og plutselig var Viken Fiber interessert i å ordne opp. En av representantene vi snakket med skulle "løse saken for oss" og viste full forståelse for vår frustrasjon. Men da vi trodde alt skulle ordne seg, ble vi oppringt av en ny kollega som fortalte oss at "nei, for å komme videre må dere sende inn en detaljert skriftlig klage", og den ville visstnok ikke bli behandlet før etter at oppsigelsen vår hadde trådt i kraft. Og hvor lang tid det ville ta? Ingen visste. Men forresten - prisene hadde økt igjen! Det var tydelig at vi trengte en ny leverandør uansett.
Vi begynte med hastigheten 40/40, ble presset til 75/75, deretter til 100/100 og nå til 150/150. Totalprisen hadde nesten doblet seg på 4 år.
(Noen år senere: Til slutt ble vi enige med selskapet, de rettet opp de ytre skadene og betalte oss kompensasjon for problemene. Vi byttet likevel til en annen leverandør den gangen, og er fortsatt fornøyde med det valget.)
Elisabeth Hjort (20.07.2025, 13:32):
Overdreven salg av alle produkter.
Klarte å forhandle ned prisen med 50% inkludert montering på vegne av mine eldre besteforeldre.
500 gigabyte opp- og nedlasting for noen som bare bruker NRK.no og Facebook av og til for å holde kontakt med barnebarna.
Etterpå finner mine besteforeldre ut at de har blitt kontaktet og solgt 2 dekodere (i tillegg til den ene de allerede hadde), selv om de egentlig bare trengte én.
Internettet fungerer så dårlig nå (det var mye bedre før) og de blir presset til å kjøpe 3 Google Nest Mesh-nett til en helt urimelig pris. 50% dyrere enn gjennomsnittsprisen på Prisjakt (70% dyrere enn den billigste!!)
Hold deg unna. Du vil spare mye tid og penger i fremtiden. Bare hodebry.
Trond Wold (19.07.2025, 06:10):
Internettet levert av Viken fiber er så utrolig dårlig! Det fungerer så vidt å laste inn en enkel nettside! Vi har klagd flere ganger, men ingenting blir gjort med det. I tillegg er det alltid en utrolig lang ventetid for å snakke med noen, så kundeservicen er også til å bli sprø av!
Guri Vatn (17.07.2025, 09:13):
Før du skriver under på en kontrakt, bør du tenke deg godt om. Det som selgerne lover er ikke alltid korrekt. Hos oss skulle de bytte ut Gett. Vi hadde TV i begge etasjer, men da de kom, installerte de bare en boks i første etasje. De sa at vi måtte bestille en elektriker for å få det fikset. Selv om de kunne ha bestilt det for oss, var det en ekstern elektriker som fikk jobben gjort, og dette måtte vi betale ekstra for, 5000.- ekstra hvis vi ønsket dette. Opptakeren har begrenset kapasitet og sletter ikke automatisk de eldste opptakene slik Gett gjorde. I tillegg er 1 års bindingstid veldig lang. Unngå denne leverandøren.
Ludvig Wiig (17.07.2025, 06:26):
Lover å grave inn fiber til huset mitt for to år siden. Alle naboene fikk det, men jeg ble glemt og plutselig kansellerte de avtalen når gravingen ble for komplisert etter at arbeidet var ferdig. Useriøst.
Fredrik Ulvestad (17.07.2025, 02:10):
Hovedproblemet som mange andre bedrifter i Norge opplever er at de ikke har konkurrenter. Folk har ingen valg. Produktene er kostbare og man blir avhengig av dem, men kvaliteten på det man får levert samsvarer ikke med prisen man betaler.
I dag sitter jeg her med et internett som er nede, noe som skjer ganske jevnlig og helt sikkert ikke for siste gang heller. Man bruker tid på å restarte ruteren og prøver ulike løsninger for å få det til å fungere igjen før man til slutt må ringe og får beskjed om at det er feil på linjene... igjen. Stabil og god kvalitet mangler. Men igjen, det er ingen konkurrenter å velge mellom...
Leif Voll (15.07.2025, 23:18):
Eg har eit svært dårleg inntrykk av dette selskapet. Dei selde meg eit abonnement via ein dørseljar med eitt års bindingstid, til tross for at mitt EINASTE forbehold var at eg ikkje ønska ein slik forpliktelse. Internettet er ustabilt, og det forsvinn heilt i fleire minutt om gongen. Eg kjenner meg lurt og vil sterkt anbefale å halde seg langt unna dette selskapet. Kundeservicen er berre ein spøk – ein må vente i mange minutt for å få hjelp, og funksjonen for tilbakeringing fungerer ikkje som den skal.
Gunnar Lund (15.07.2025, 02:46):
Dårlig kundeservice. Svarer ikke på gjentatte henvendelser via e-post. Konstante problemer med TV-dekoderne.
Emilie Nilsen (14.07.2025, 03:02):
Klagde på manglende signaler til TV på en torsdag. Altibox bekreftet på fredag at dekoderen var defekt og sa de skulle sende en ny samme dag med posten. Etterlyste pakken på torsdag, 6 dager senere. Altibox kunne ikke bekrefte at pakken var sendt. En ny ble angivelig sendt, men jeg fikk aldri sporingskoden for å følge pakken. Fredag fikk jeg en melding fra "Helthjem" om at pakken kunne hentes 3 km unna oss på Fornebu. "Helthjem" reklamerer med et annet hentested bare 600 m unna oss. Samtidig opererer hackere i systemet som sier at pakken er sendt via Posten og at jeg må betale 32,50 kr for å motta pakken.
Sigbjørn Henriksen (13.07.2025, 10:18):
På ein god dag får eg berre halve hastigheita eg betaler for. Altibox fungerer dårlegare, med stadige avbrot og svart skjerm. Totalt sett ikkje verdt pengane.
Birger Sønderland (12.07.2025, 10:43):
Det står at de har døgnåpent, men når jeg prøver å ringe er det stengt og jeg må ringe i de oppgitte åpningstidene som ikke engang blir opplyst. Jeg må til og med selv søke på Google for å finne ut når de faktisk har åpent 😞 ...
William Wang (09.07.2025, 23:18):
I løpet av tre kalde kvelder stod Viken Fiber plutselig på døren vår i november i fjor og forsøkte nærmest å presse oss til å ta imot tilbudet deres. Til slutt endte vi opp med å takke ja, og gravingen i gaten startet raskt, allerede i februar faktisk. Snøen lå i store hauger, brøytekantene var to meter høye, men fiberen skulle legges. Allerede i mai var gravingen ferdig, og det eneste som gjensto var vår egen innsats før internettet skulle være oppe og gå senest i august. Og her sitter jeg nå, i november uten internett. Forrige uke kom de endelig og koblet opp boksen, etter mange telefonsamtaler som ikke førte noe sted. Det virket som om det eneste som fanget oppmerksomheten deres var en avisartikkel. Men så stoppet alt igjen. Jeg lurer på om vi noen gang vil få fiber.