Viken Fiber: En Oversikt over Tilgjengelighet og Kundeservice
Viken Fiber har vært en viktig aktør innen internettleverandører i Drammen og omegn. Mange brukere har imidlertid delt sine erfaringer, som ofte peker på alvorlige utfordringer knyttet til kundeservice og tilgjengelighet.
Kundens Opplevelser med Tilgang for Personer i Rullestol
En viktig faktor for mange kunder er tilgjengeligheten av tjenester. Viken Fiber har fått kritikk for sin manglende evne til å håndtere forespørselene på en tilfredsstillende måte, særlig for personer med spesielle behov, som de som benytter rullestol. Flere har opplevd at de ikke får nødvendig hjelp eller informasjon når det gjelder deres abonnement og installasjoner.
Dårlig Kundeservice og Ustabilt Internett
Kommentarer fra kunder har klart vist at mange opplever dårlig kundeservice fra Viken Fiber. Brukere rapporterer at de må vente i lange perioder for å komme gjennom til kundeservice, og ofte får de ingen tilfredsstillende svar. Kunder opplever også at internettforbindelsen er ustabil, med hyppige avbrudd.
En Lærdom til Fremtidige Kunder
For nye potensielle kunder kan det være lurt å være ekstra oppmerksom på hva Viken Fiber tilbyr. Både hastighet og stabilitet på tjenester er viktige faktorer. Det anbefales å stille spørsmål om disse aspektene før man inngår en avtale. Hvis du er i en situasjon hvor du har spesielle behov, som tilgang for personer i rullestol, bør dette tas opp tidlig i prosessen.
Konklusjon
Erfaringene med Viken Fiber viser tydelig at kundeservice og teknisk support trenger forbedring. For de som vurderer Viken Fiber som internettleverandør, er det avgjørende å være godt informert og forberedt på mulighet for utfordringer. I lys av dette er det kanskje verdt å vurdere alternative leverandører med bedre omdømme.
Dersom du vil å endre noe element som du mener ikke er nøyaktig relatert til dette portalen, vær så snill å sende en melding så vi vil fikse det raskt. Takk på forhånd takk for samarbeidet.
Åh, for en dårlig kundeservice opplevelse. Det tar opptil 20 minutter før de ringer tilbake, og når de endelig ringer, så legger de på etter bare ett sekund. Det er nesten umulig å rekke å svare! Hvis man er uheldig og må vente i kø, må man virkelig ha god tålmodighet. Da jeg nevnte mitt problem med det ustabile nettet mens jeg spilte, fraskrev de seg alt ansvar og sa at de ikke garanterer noe når det gjelder WIFI. Jeg har hatt Telenor tidligere i et annet hus og har aldri opplevd dette problemet. Til og med mobilt bredbånd gjennom mobilen min er mer stabilt enn denne elendigheten her. Dessverre hadde jeg ingen andre valg enn Viken Fiber, så jeg var låst til dem. Men for de som har et valg, vil jeg sterkt anbefale å finne en annen fiberleverandør.
Kristian Høiland (23.05.2025, 08:43):
Vi her i huset fikk beskjed av Telenor i sommer at vår bredbåndstilkobling var utdatert og ville bli deaktivert etter 2021, så da bestemte vi oss for å endelig oppgradere til fiber. Etter å ha undersøkt ulike alternativer fant vi raskt ut at Viken Fiber var det eneste tilbudet med hastigheter over 10 Mbps for oss. Vi tok kontakt med Viken Fiber i september 2020 og startet prosessen. Vi gravde klart for ledningen gjennom hagen og frem til huset, og alt Viken Fiber trengte å gjøre da (tre uker senere) var å grave fra veien for å legge fiberkabelen til oss. På nettsiden deres og i reklamevideoen hevder de at fiberinstallasjonen maksimalt vil ta 2 måneder, men personene som kom for å grave kabelen ut fra veien dukket ikke opp før 20. desember (over 3 måneder senere). Etter dette fikk vi beskjed om at selve installasjonen av fiberen til huset og ruteren ikke kunne skje før 5. januar. Da installatøren var ferdig, dro han til en boks som forsyner nabolaget med fiber. Etter en stund kom han tilbake og informerte oss om at boksen ikke hadde nok kapasitet for at vi kunne få fiberinternett, og vi måtte vente til kapasiteten ble oppgradert. Etter flere måneder med mye venting og løfter om oppfølging som aldri ble holdt, fikk vi beskjed i går om at oppgraderingen av boksens kapasitet ikke ville skje før i april. Dette har vært en svært uprofesjonell og frustrerende opplevelse, og vi har vært uten internett siden desember. Kundeservicen har vært dårlig, og vi føler oss ikke prioritert til tross for våre problemer. Vi håper nå på bedre service eller at saken blir tatt opp på TV2 Hjelper Deg for å få en løsning.
Oppdatering:
I januar fikk vi beskjed om at kapasitetsoppgraderingen måtte utsettes til april på grunn av værforhold. Nesten en måned før lovet dato fikk vi beskjed om å skaffe bredbånd i mellomtiden, da oppgraderingen mest sannsynlig ikke vil skje i april heller på grunn av "stor jobb" med å legge fiberkabler under bakken. Dette virker som en jobb som burde ta maksimalt 5 arbeidsdager, særlig nå som temperaturene er milde og det ikke er frost. Å måtte vente til etter april virker helt katastrofalt. Det er utrolig at Altibox fortsatt samarbeider med disse, eller at Viken Fiber fortsatt er et fungerende selskap. Forhåpentligvis kan Telenor bistå med fiberinstallasjon her før eller senere, selv om de også har sine utfordringer, har de alltid-på-nett-garanti og et langt mer profesjonelt supportteam enn Viken Fiber.
Njord Jensen (22.05.2025, 19:25):
Unngå å gå inn i bindingstid med viken fiber, de lover en pris for binding i 12 måneder. Når de så blir tatt i å øke prisen i bindingstiden lover de å ordne dette, men skrur opp prisen igjen så fort du ikke følger med.
Eg har no kranglet med viken i fleire månader for å få prisen eg fekk skriftleg tilbod om og aksepterte.
Halvor Brekke (22.05.2025, 05:51):
Jeg har hatt mye trøbbel med signaler, mister internett og programmer som bare hakker. Skulle ønske jeg kunne velge noe annet, men bor i et borettslag.
Theodor Lie (20.05.2025, 13:55):
Dette går berre ein veg, Viken. Nedover. Etter mange år som ein svært nøgd kunde, er det berre å pakke veska og bytte leverandør. Ufrivillig "produktoppgradering" med ein prisauke på 33% over natten er ingen måte å behandle gode kundar på. Takk for den gamle tida - eg har bytta leverandør.
Elias Pettersen (20.05.2025, 08:11):
En installasjon som er langt under forventningene. Jeg bestilte 4 ekstra punkter/utak i huset mitt. Disse ble koblet med innvendig kabel som ikke tåler UV-stråling for utendørs bruk! Dette har resultert i skader på husets panel. Viken Fiber svarer ikke på henvendelser skriftlig innen rimelig tid og gir ingen form for oppdatering eller tilbakemelding angående behandlingen av klager/saker. Jeg føler meg bedratt og kommer mest sannsynlig til å beholde Telenor som leverandør av signalet. Det er også vanskelig å komme i kontakt med Viken Fiber. Ventetiden på telefonen er på minst 32 minutter. Sammenlignet med Telenor (tidligere Canal Digital) som ofte svarer på sekunder...
Lene Viken (18.05.2025, 12:39):
Absolutt respektløst og ubrukelig. Graver opp hagen, ødelegger steinstier. De reklamerer og maser i ett helt år før de prøver å fikse det. De legger ned en stein med en avvikende farge, så det ser ut som et fargekart. De klarte ikke engang å dra til et par byggevarehus for å finne riktig farge på steinen. Det måtte jeg gjøre selv. Nå sitter jeg her 2 måneder senere og venter på kompensasjon fordi jeg måtte fikse det selv. Jeg må sikkert mase i et par år for å få det... IKKE velg dette selskapet.
Leon Hanssen (17.05.2025, 04:51):
Nettet har vært ganske bra i årene jeg har brukt det, men jeg ble veldig skuffet over kundeservicen. De var ikke fleksible med oppsigelsen min og insisterte på at jeg måtte betale for inneværende måned pluss en ekstra måned, til tross for at jeg har vært en lojal kunde som har betalt mange tusen til selskapet gjennom årene.
Ragnvald Ottosen (17.05.2025, 01:16):
Alt for mye rot og ustabilt nett, de klarer ikke å løse noe på kundeservice til tross for 6 måneder med forsøk. Hvis det er mulig, anbefaler jeg å se etter et alternativ til Viken fiber.
Anita Ringstad (15.05.2025, 19:46):
Hadde litt startvansker med å installere fiber. Tok veldig lang tid... Men jeg sendte inn en klage og fikk en veldig hyggelig samtale hvor de satt ned prisen til en kunstig lav pris i noen måneder. De håpet også på at jeg kunne bli en langsiktig kunde. Kundeservicen har heller ikke vært så verst når jeg har ringt. Hyggelige folk.
Knut Petterson (09.05.2025, 07:55):
Jeg har fått betaling for Internett til en adresse de ikke kunne levere til, og de nekter å betale tilbake pengene.
Unngå dette selskapet. Uærlige folk.
Isak Rise (07.05.2025, 17:33):
Det blir en gledens dag å flytte til nytt hus nå i 2018. Bor nå "dessverre" i et sameie hvor man ikke kan velge bredbåndsleverandør. Hadde Canal Digital før sameiet byttet til Vikenfiber som leverandør. Har aldri hatt mere motstand og krøll enn da vi gikk over til Vikenfiber. Kjenner jeg blir helt amper, når jeg tenker på alt vi har slitt med takket være Vikenfiber. Her slites det med både humørsykt nettverk og TV-boks som stadig vekk nullstiller seg. Vikenfiber prøvde å bytte boks, uten noe bedring. De har stort sett bare unnskyldt seg og forsinket alt sammen. Fikk nesten inntrykk av at de foreslo at vi skulle holde et glass med vann i venstre hånd i stedet for høyre hånd...osv. ....da burde alt bli mye bedre. Blir helt fantastisk å få tilbake Canal Digital.
Hanna Voll (07.05.2025, 08:47):
Nedlasting på 4,1 Mbps. Ingen måte å få kontakt med kundeservice 🤷♂️🤬 ...
Frode Knudsen (06.05.2025, 08:49):
Helt håpløst! Det er en evig forvirring mellom altibox, vikenfiber og mistforstått deres rolle i forhold til Kredinor. Dette gjelder avtaler på vegne av en tredjeperson. Ingen kontroll over noe som helst, heller ikke GDPR. Styr unna hvis det gjelder TV i kommuner tilknyttet Viken.
Else Karlsen (05.05.2025, 20:32):
Meir ustabil og dårleg internett skal ein leite lenge etter! Dessverre sit eg fast med Altibox på grunn av sameiet, elles hadde eg bytta på sekundet. Ustabilt på alle enheter heile tiden, ventetid på kundeservice alt frå 20 minutt til over ein time... når du ventar over ein time på teknisk feil linje, da skjønar ein at det er problem heile tiden med denne leverandøren... kan godt hende der andre bur at Altibox fungerer, men ikkje her... ikkje ein gong Altibox finn ut av problemet... styr unna Altibox om du har moglegheit...
Tore Løken (05.05.2025, 00:08):
Dårlig kundeservice! Bestilte og grov selv frem til husveggen da det skulle gå "raskt" å etablere internett/TV. Det viste seg at det ikke stemte. Har ventet og ventet og prøvd flere ganger å ringe. Blir lovet å bli ringt opp igjen, noe som aldri skjer.
Tobias Mathisen (04.05.2025, 14:26):
Hei!
Etter at jeg fikk installert fiber fra dere, som virker veldig bra foreløpig, oppsto det problemer med den ekstra dekoderen i kjelleren min. Jeg ringte dere og snakket med en veldig hyggelig mann. Vi prøvde mange løsninger for å fikse problemet, og til slutt viste det seg at feilen lå hos meg som abonnent. Jeg møtte en veldig tålmodig og høflig fyr under denne "seansen".
Veldig fornøyd med servicen...
Samtalen vår på telefon fant sted rundt kl. 20:15 onsdag 21.09.016
Mvh
Madsen
Blåklokkevn 46
3050 Mjøndalen
Mari Nilsen (04.05.2025, 03:11):
Gode hastigheter kan man si, men det hjelper så lite når internettet bare hopper inn og ut, og det er ikke akkurat moro å for eksempel spille online spill når det kan koble fra når som helst. Har aldri hatt dette problemet med andre leverandører, i alle fall ikke så utrolig ofte og hyppig som her. Har prøvd alle tipsene som er mulige, samt en annen ruter og hva det nå enn er, men det har ikke hjulpet. Alt peker mot ustabiliteter hos ISP-en selv, og basert på erfaringer fra andre folk, er det ganske tydelig at jeg absolutt ikke er alene om dette.
Ester Åsheim (03.05.2025, 12:16):
Utan tvil den verste kundeservicen eg har vore i nærleiken av. Bygger hus og ringte for å bli kunde for over 1 månad sidan. Gravaren vår gjer seg ferdig med graving av grøft til straum i dag og kunne ha gravd til nærmeste tilkopling for fiber, men Neida. Umogleg å få svar. Hittil har eg ringt og snakka med dei 7-8 gonger, blitt lova å bli ringt opp av saksbehandlar fleire gonger, blir ikkje ringt. Sendt e-postar, ikkje fått svar. Altså, er det mogleg? Korleis kan ein være så dårleg. Trur at kva som helst anna kundeservice ikkje hadde klart å være så dårleg som Viken Fiber sin er, sjølv om dei la inn ein innsats for å vere dårleg.. heilt utruleg! Ein må mase sjølv for å bli kunde, og sjølv då er det vanskeleg å bli det. Haha.
Trond Gulbrandsen (02.05.2025, 04:14):
Dårlig erstatning hvis nettet ryker, hvis man i det hele tatt er heldig nok til å få noe som helst. 72 timers rettetid. De kunne enkelt gitt en gratis måned til kundene sine som mistet nettet i over et døgn som en liten trøst. Endte med å måtte skaffe et annet mobilabonnement med mer data fordi de ikke holdt noen av estimatene sine. Dårlig oppfølging og statusoppdatering. Nettsiden blir heller ikke oppdatert i sanntid.
Har gjort dem oppmerksomme flere ganger på at vi ikke får brøkdelen av det vi har betalt for. De er ikke interessert i å gjøre noe med det.
Så det er bare å bytte leverandør, om de er underleverandører, så gjør det ingenting så lenge vi slipper å forholde oss til den patetiske kundeservicen de driver med. Ser at dette er en trend selskapet har satt med tanke på de fleste anmeldelsene her. Retten og slett ubrukelig 😊
